تُعد مرحلة التعاطف هي المرحلة الأولى في عملية التفكير التصميمي، وتهدف إلى فهم المستخدمين بشكل عميق من خلال دراسة احتياجاتهم، سلوكياتهم، وتحدياتهم اليومية.
تم إجراء بحث نوعي لفهم سلوك المستخدمين واحتياجاتهم المتعلقة بحجز مواعيد صالونات التجميل، وكذلك التحديات التي يواجهونها أثناء عملية الحجز أو الإلغاء أو تغيير المواعيد.
- كيف تقومين عادةً بحجز موعد في صالونات التجميل؟
- ما أكثر المشاكل التي تواجهك أثناء أو بعد عملية الحجز؟
- هل سبق وقمتِ بإلغاء موعد؟ وما السبب؟
- ماذا يحدث عادةً عند إلغاء الحجز؟ هل تخسرين المبلغ المدفوع؟
- هل ترين أن عملية إدارة المواعيد في التطبيقات الحالية سهلة أم معقدة؟ ولماذا؟
- كيف تشعرين عندما تفقدين مبلغ حجز بسبب عدم القدرة على الحضور؟
- ما رأيك في فكرة إعادة بيع الحجز لشخص آخر قبل تأكيده؟
- هل ستستخدمين ميزة إعادة بيع الحجز إذا كانت متاحة؟ ولماذا؟a
يهدف البحث الكمي إلى جمع بيانات رقمية قابلة للقياس لفهم سلوك المستخدمين بشكل إحصائي فيما يتعلق بحجز مواعيد صالونات التجميل، ومدى تكرار المشكلات مثل الإلغاء، وعدم الحضور، والخسائر الناتجة عن ذلك.
