تُعد مرحلة التعاطف هي المرحلة الأولى في عملية التفكير التصميمي، وتهدف إلى فهم المستخدمين بشكل عميق من خلال دراسة احتياجاتهم، سلوكياتهم، وتحدياتهم اليومية.
تم إجراء بحث نوعي لفهم سلوك المستخدمين واحتياجاتهم المتعلقة بشراء وبيع الذهب والمجوهرات، بالإضافة إلى التحديات التي يواجهونها أثناء التصفح، واتخاذ قرار الشراء، وتجربة المنتجات، وإتمام عمليات البيع والدفع.
- كيف تقوم عادةً بشراء الذهب أو المجوهرات؟
- ما أكثر شيء يزعجك أثناء الشراء أونلاين؟
- هل تفضل تجربة القطعة قبل الشراء؟ ولماذا؟
- ما الذي يجعلك تثق في متجر مجوهرات إلكتروني؟
- هل سبق وواجهت مشكلة أثناء الدفع أو التوصيل؟
- ما رأيك في وجود استشارة مع خبير ذهب داخل التطبيق؟
- هل قد تفكر في بيع مقتنياتك عبر التطبيق؟
- ما الميزة التي تتمنى وجودها في التطبيق؟
يهدف البحث الكمي إلى جمع بيانات رقمية قابلة للقياس لفهم سلوك المستخدمين بشكل إحصائي فيما يتعلق بشراء وبيع الذهب والمجووهرات، ومدى تكرار المشكلات مثل التردد قبل الشراء، وضعف الثقة في المنتجات، وصعوبة تجربة القطع أو تتبع عمليات البيع والتوصيل.
