تُعد مرحلة التعاطف هي المرحلة الأولى في عملية التفكير التصميمي، وتهدف إلى فهم المستخدمين بشكل عميق من خلال دراسة احتياجاتهم، سلوكياتهم، وتحدياتهم اليومية.
تم إجراء بحث نوعي لفهم سلوك واحتياجات أولياء الأمور فيما يخص خدمات رعاية الأطفال و فهم التحديات في إيجاد رعاية مناسبة للأطفال , معرفة عوامل الثقة عند اختيار مقدم الخدمة ,تحليل تجربة الحجز والتعامل الحالية.
- هل سبق واستخدمت خدمة رعاية أطفال؟ كيف كانت تجربتك؟
- كيف تبحث عادةً عن حضانة أو جليسة أطفال؟
- ما أهم العوامل التي تجعلك تثق في مقدم الخدمة؟
- ما أكبر مشكلة واجهتك أثناء البحث أو الحجز؟
- هل تفضل أن يكون مقدم الخدمة قريب من موقعك؟
- هل تهتم برؤية تقييمات أو تجارب الآخرين؟
- ما رأيك في وجود صور أو قصص يومية لمقدم الخدمة؟
- كيف تفضل أن تتم عملية الحجز؟
- هل تفضل التواصل المباشر مع مقدم الخدمة؟
تم إجراء استبيان لفهم سلوك عدد أكبر من أولياء الأمور في المملكة العربية السعودية تجاه خدمات رعاية الأطفال، بهدف جمع بيانات رقمية تدعم نتائج البحث النوعي.
